Wo ist meine Sendung?
Mit unserer Sendungsverfolgung kannst du den Status deiner Sendung jederzeit schnell und einfach einsehen.
Bitte beachte folgende Hinweise zur Sendungsverfolgung:
- Die „elektronische Ankündigung“ bedeutet nicht, dass die Sendung bereits an Hermes übergeben wurde.
- Nach der Übergabe an Hermes kann es bis zu 5 Stunden dauern, bis der Sendungsstatus verfügbar ist.
- Es ist normal, dass sich der Sendungsstatus nicht ständig aktualisiert, da nicht alle Transportschritte angezeigt werden.
Beachte folgenden Ablauf, um deine Sendung zu finden
Schritt 1 Sendung verfolgen
Bis zu 5 Tage nach Versand: Sendungsverfolgung
Nach dem Versand kann die Zustellung bis zu 3 Werktage dauern – deine Sendung ist also sehr wahrscheinlich noch unterwegs.
Nutze bitte zunächst die Sendungsverfolgung, um den aktuellen Status deiner Sendung zu prüfen. Dieser ist spätestens 5 Stunden nach der Übergabe an Hermes verfügbar.
Schritt 2 Kundenservice
5 Tage bis 3 Wochen nach Versand: Sendungsrecherche durch unseren Kundenservice
Die meisten unklaren Sendungsverläufe (z.B. unveränderter Sendungsstatus nach 3 Werktagen oder ungeklärte Zustellung) klären sich innerhalb weniger Werktage auf. Wir bitte um Entschuldigung, sollte es dadurch zu einer Verunsicherung gekommen sein oder du keine Benachrichtigungskarte erhalten hast.
Nach frühestens 5 Werktagen kannst du eine Sendungsrecherche bei unserem Kundenservice einleiten. Bis dahin informiere dich gerne in der Sendungsverfolgung über den Status deiner Sendung.
Verwende für die Sendungsrecherche unser Kontaktformular.
Schritt 3 Verlustmeldung
Ab 3 Wochen nach Versand: Verlustmeldung einreichen
Bleibt die Recherche bei nationalen Sendungen nach 20 Tagen bzw. bei internationalen Sendungen nach 30 Tagen ohne Ergebnis, melden wir uns bei dir, um die weitere Bearbeitung im Verlustfall einzuleiten. Bitte fülle dafür das digitale Verlustformular aus, das du von uns per E-Mail erhältst.
Erforderliche Unterlagen für die Verlustmeldung
- Abgabequittung (als Foto oder Scan)
- Wertnachweis
Hinweise zum Wertnachweis
Um den Wert deiner Sendung prüfen zu können, benötigen wir einen entsprechenden Nachweis:
- Bei privatem Versand: den ursprünglichen Kaufbeleg
- Bei einem privaten Onlineverkauf: einen Screenshot der Kauf- bzw. Verkaufsbestätigung, aus dem Kaufpreis, Käufer und Verkäufer sowie der Zahlungsfluss hervorgehen
- Bei gewerblichem Versand: sowohl die Einkaufsrechnung als auch die Rechnung an den Kunden
Liegt kein Wertnachweis vor, erfolgt die Erstattung auf Basis des Gewichts der Sendung.