Mein Sendung ist beschädigt. Was kann ich tun?
Handelt es sich bei der Sendung um eine Bestellung aus einem Online-Shop, wende dich bitte direkt an den Kundenservice des jeweiligen Anbieters.
Für Sendungen aus dem Privatservice gibt es eine siebentätige Meldefrist ab Zustellung.
Welche Haftungshöhe gilt für meine Sendung?
Für Paketsendungen im Privatkundengeschäft haftet die Hermes Logistik GmbH bis zu einem Betrag von maximal 500 € pro Sendung. Die genauen Regelungen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Hinweis:
- Bitte beachte, dass eine Erhöhung der Haftungsgrenze nicht möglich ist.
- Für Schäden, die durch den Versand nicht bedingungsgerechter Sendungen entstehen, übernimmt die Hermes Logistik GmbH keine Haftung.
Erforderliche Unterlagen für eine Schadenmeldung
- Fotos der Außen- und Innenverpackung
- Fotos der beschädigten Ware
- Wertnachweis (Beispiele siehe unten)
- Abgabequittung (als Foto oder Scan)
So fotografierst du die beschädigte Sendung optimal
Damit wir den Schaden einer Sendung bearbeiten und erstatten können, benötigen wir deine Hilfe. Aussagekräftige Fotos helfen uns, eine Beurteilung vorzunehmen.
Außenverpackung
Auf dem Foto der Außenverpackung sollte der Gesamtzustand der Verpackung, sowie eventuell beschädigte Stellen gut erkennbar sein.
Innenverpackung
Die Innenverpackung fotografierst du am besten so, dass gut zu erkenne ist, wie die Ware verpackt war.
Beschädigte Ware
Mit einem Foto der beschädigten Ware hilfst du uns, den Schaden zu prüfen. Fotografiere dafür die Ware so, dass die Beschädigung gut zu erkennen ist.
Informationen zum Wertnachweis
Um den Wert deiner Sendung prüfen zu können, benötigen wir einen entsprechenden Nachweis:
- Bei privatem Versand: den ursprünglichen Kaufbeleg
- Bei einem privaten Onlineverkauf: einen Screenshot der Kauf- bzw. Verkaufsbestätigung, aus dem Kaufpreis, Käufer und Verkäufer sowie der Zahlungsfluss hervorgehen
- Bei gewerblichem Versand: sowohl die Einkaufsrechnung als auch die Rechnung an den Kunden
Liegt kein Wertnachweis vor, erfolgt die Erstattung auf Basis des Gewichts der Sendung.